企業級 SaaS 平台改版

專案背景

舊有的 SaaS 平台系統架構龐大且流程複雜，導致新企業用戶上手門檻極高，並發生多次因操作不當導致的資料遺失問題。

職責與執行內容

• 進行深度用戶訪談 (User Interview)，找出主要流程 3 大痛點與瓶頸。
• 將功能依照「企業管理員」與「一般員工」進行權限梳理與介面解耦。
• 繪製 Wireframe 與 PRD (產品需求規格書)，與開發、設計團隊密切對齊。
• 導入數據追蹤工具 (如 Mixpanel)，以漏斗圖監控每一步驟的流失率。

專案成果

上線三個月後，不僅減少了客服部門 40% 的進線詢問量，也幫助客戶在核心任務上的完成時間大幅縮短了 30%。